【題目】

你是單位工作人員，有群眾找你投訴問題，恰逢此時，領導下來檢查工作，你應該怎么辦?

【參考要點】

1、群眾投訴不能置之不理，盡量在領導檢查工作之前，妥善解決或緩解。

2、聽取投訴。對群眾的投訴事項，詢問群眾的訴求，進行認真詢問、認真記錄;

承諾解決。對群眾承諾解決問題時限，留下群眾聯(lián)系方式

接待領導。接待檢查工作的領導，努力回答領導問題，不虛報。

解決問題。展開調(diào)查，了解群眾投訴真相，解決群眾問題，并解釋回復群眾。