第二題：這件事原來是一個(gè)科長負(fù)責(zé)，你向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，說科長做法有問題，科長認(rèn)為是你在背后打小報(bào)告，對(duì)你有意見，引起科長不滿，你怎么處理這件事?

　　題型判別：該題為人際溝通題，側(cè)重于考察考生解決問題的能力。

　　參考解析：我直接向領(lǐng)導(dǎo)提出建議說科長做法有問題而引起了科長的不滿，我也是非常能夠理解的，所以，我會(huì)在第一時(shí)間向科長道歉，說明我這種做法本身是欠妥的，不利于同事的團(tuán)結(jié)。同時(shí)我也會(huì)去分析在這個(gè)事件過程中所暴露出來的我的問題。第一，科長既然是科長，都說明他是一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富、做事思慮周全的人，而我作為一個(gè)普通的員工，與科長相比，工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，所以才會(huì)認(rèn)為是科長的做法有問題;第二，科長作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，肯定有自己的做事方式和看待問題的角度，由于角度和方式的不同導(dǎo)致我倆的分歧，這也是我應(yīng)該深刻反省的。

　　所以在科長接受我的道歉之后，我要虛心向科長學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度和方式，學(xué)習(xí)從長遠(yuǎn)的眼光看待問題的能力，并且杜絕輕易否定別人的做法，虛心向身邊每一個(gè)人學(xué)習(xí)。

　　(由熱心網(wǎng)友考場(chǎng)回憶，僅供參考)

　　第三題：一報(bào)社報(bào)道說勞動(dòng)者之家是花架子，是你的責(zé)任，你怎么辦?

　　題型判別：該題為應(yīng)急應(yīng)變類題目，考察考生在緊急情況下處理問題的能力。

　　參考解析：首先，該報(bào)道如果傳播出去，勢(shì)必會(huì)有損政府形象，所以我會(huì)馬上與該報(bào)社聯(lián)系，看對(duì)方是否愿意暫時(shí)中斷報(bào)紙的發(fā)行。

　　同時(shí)，我會(huì)與報(bào)社和相關(guān)部門溝通核實(shí)事件的真?zhèn)�。如果確實(shí)如報(bào)社所言，勞動(dòng)者之家是個(gè)花架子，那么我會(huì)去深入群眾通過走訪的方式調(diào)查勞動(dòng)者之家形同虛設(shè)的原因，如果是因?yàn)槿罕妼?duì)勞動(dòng)者之家的服務(wù)內(nèi)容不太了解，那么我們會(huì)在開設(shè)愛心之間的企業(yè)機(jī)構(gòu)門口張貼宣傳單或者樹立宣傳欄的方式來向群眾宣傳勞動(dòng)者之家的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容等。如果是因?yàn)榉��?wù)態(tài)度的問題，讓群眾退避三舍，那么我們會(huì)向群眾道歉，同時(shí)開通監(jiān)督舉報(bào)電話，設(shè)置服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)按鈕。同時(shí)，我們會(huì)通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等方式向群眾致歉。

　　如果經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)報(bào)社報(bào)道的內(nèi)容不屬實(shí)，那么我們會(huì)在報(bào)紙上發(fā)放更正聲明，以扭轉(zhuǎn)政府形象。

　　(由熱心網(wǎng)友考場(chǎng)回憶，僅供參考)