017年國(guó)家公務(wù)員海事局面試真題(2月23日)以及解析，請(qǐng)參加2017年國(guó)家公務(wù)員面試考試的考生進(jìn)行參考。
1.轄區(qū)要在海上舉辦海上音樂(lè)會(huì)，要求大船繞行，會(huì)增加半小時(shí)航程。有人說(shuō)舉辦音樂(lè)會(huì)能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展，耽誤半小時(shí)沒(méi)什么。對(duì)此你怎么看?
【考察要素】綜合分析能力
【答題要點(diǎn)】
(1)能全面、客觀地看待此事件，一方面有其合理性，另一方面有其隱性問(wèn)題。
(2)能聯(lián)系實(shí)際，深入、透徹地展開(kāi)分析。如確實(shí)能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化交流;會(huì)增加船舶的經(jīng)濟(jì)成本;增加航線上的安全隱患;此舉措是否合乎法規(guī)等。
(3)能給出有效的建議。如合理規(guī)劃航線;提前做好與船主的溝通工作，提高接受度。政府部門(mén)應(yīng)貫徹服務(wù)理念，不能給服務(wù)對(duì)象“添堵”，有權(quán)不可任性等。
2.海事局升級(jí)了業(yè)務(wù)辦理自助化服務(wù)，投放了一批觸摸屏設(shè)備，一個(gè)老人到海事大廳辦理業(yè)務(wù)，由于不熟悉觸摸屏設(shè)備，總是點(diǎn)擊錯(cuò)誤，情緒很煩躁。如果你是現(xiàn)場(chǎng)工作人員，會(huì)如何處理，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。注意不要和考場(chǎng)考官交流。
【考察要素】人際溝通能力
【答題要點(diǎn)】
(1)能運(yùn)用合理的方式穩(wěn)定老人情緒。
(2)與老人充分溝通，了解其業(yè)務(wù)需求，幫助其盡快完成業(yè)務(wù)辦理。
(3)發(fā)揮工作主動(dòng)性，了解老人有無(wú)其他需求，提供力所能及的幫助。
(4)運(yùn)用多種方式解決業(yè)務(wù)辦理自動(dòng)化升級(jí)帶來(lái)的新問(wèn)題。如，做好廣泛的宣傳;在海事服務(wù)大廳設(shè)立操作流程指引牌或?qū)Ｈ酥笇?dǎo)等。