2018國家公務(wù)員面試即將來臨，尚優(yōu)公考專家特在此對國稅系統(tǒng)的面試考情特點(diǎn)以及重點(diǎn)測評要素進(jìn)行分析，幫助考生了解國稅系統(tǒng)的命題規(guī)律和考查形式，讓考生們在面試備考中更具針對性和專業(yè)性。

一、招考人數(shù)介紹

2018國考國稅系統(tǒng)招錄職位9284個(gè)，招錄人數(shù)17657人，各省市普遍招錄人數(shù)在500至600人區(qū)間，其中廣東、山東、四川招錄人數(shù)最多，均在1000人以上。

根據(jù)招錄機(jī)構(gòu)層級(jí)來看，縣(區(qū))及以下是招錄的重點(diǎn)，招錄職位9231個(gè)，人數(shù)為17585人;市(地)以下招錄職位為53個(gè)，人數(shù)為72人。可以看出2018年稅務(wù)部門基層的需求較大，占到了九成以上，是招錄重點(diǎn)。

二、國稅結(jié)構(gòu)化面試考情

(一)總體分析

1.考查要素較多。在近三年國稅面試真題中所有常見的測評要素都有涉及。

2.考查重點(diǎn)突出。重點(diǎn)考查綜合分析能力、計(jì)劃組織能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、溝通能力和心理調(diào)適能力。

3.有專業(yè)背景。部分國稅面試題涉及到稅務(wù)專業(yè)知識(shí)。

(二)命題特色

1.漫畫題

(1)近三年國考中，每年會(huì)出現(xiàn)2-3道漫畫題。

(2)提問有一定難度，一般要求考生先就漫畫擬定1-2個(gè)貼切的標(biāo)題，然后就其中一個(gè)標(biāo)題結(jié)合社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行闡述。

(3)漫畫題目重點(diǎn)考查綜合分析能力,同時(shí)也考查聯(lián)想與分析能力。

2.情境溝通題

(1)從考查類型看，主要考查安撫勸說類和溝通協(xié)調(diào)類，往年主要考查安撫勸說類，2017年出現(xiàn)2道溝通協(xié)調(diào)類，2道安撫勸說類。

(2)從設(shè)置情境看，包含工作情境和生活情境，重點(diǎn)考查與工作實(shí)務(wù)相關(guān)的情境。工作情境往往會(huì)設(shè)置特定身份，如市場管理人員、同事、朋友、新人等，要求通過溝通解決問題。

(3)從設(shè)問方式看，較為常規(guī)，通常為如何勸導(dǎo)、如何溝通，請進(jìn)行現(xiàn)場模擬。

3.心理調(diào)適能力

(1)從考查形式看，通常同人際交往的意識(shí)與技巧、情境溝通結(jié)合考查。

(2)從考查內(nèi)容看，主要為對領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面評價(jià)無法正視，對工作狀態(tài)不滿，因工作忙碌而焦慮，對工作條件不滿，對群眾投訴無法正視等。

(3)從考查情境看，通常設(shè)置在工作情景當(dāng)中，且出現(xiàn)表示心態(tài)的關(guān)鍵詞，如委屈、苦惱、情緒低落、抱怨、不適應(yīng)等。

(4)從設(shè)問方式看，較為靈活。2017年考查中為“你會(huì)如何進(jìn)行勸導(dǎo)?請進(jìn)行現(xiàn)場模擬”，除此以外，往年也考查過“你會(huì)怎么辦”、“會(huì)怎么幫助他”。

4.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力

(1)近三年共考過6道統(tǒng)籌安排能力題目，其中2017年考查3道，2016年2道，2015年1道，整體呈上升趨勢。

(2)從考查內(nèi)容看，主要考查在題目限定的條件下，如何統(tǒng)籌安排手頭事項(xiàng)。如時(shí)間沖突時(shí)事項(xiàng)如何進(jìn)行安排，資金有限時(shí)待辦事項(xiàng)如何進(jìn)行分配等。

(3)從設(shè)問方式上看，通常直接詢問“你會(huì)如何安排”，也出現(xiàn)過“你如會(huì)何排序”、“你將怎么處理”，“你會(huì)如何向領(lǐng)導(dǎo)提出資金使用的建議”等。

5.稅務(wù)專業(yè)知識(shí)

(1)體現(xiàn)在多種題目類型中。社會(huì)現(xiàn)象題目、計(jì)劃組織題目、人際題目、應(yīng)變題目較常見。

(2)往往以國稅工作人員角色、國稅辦公服務(wù)大廳為背景依托，考查國稅基本稅收知識(shí)。

三、課程設(shè)計(jì)特色

1.漫畫類專項(xiàng)能力訓(xùn)練，培養(yǎng)聯(lián)想與分析能力。

(1)從審題技巧，到立意選取，到問題作答進(jìn)行系統(tǒng)講解，幫助從社會(huì)、生活入手思考，拓展思維，能多維度展開聯(lián)想。

(2)通過專題訓(xùn)練，掌握漫畫描述、擬定標(biāo)題、立意選取、題目作答四個(gè)模塊，把握重難點(diǎn)，能夠系統(tǒng)作答。

2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力專項(xiàng)訓(xùn)練，幫助提升抓取材料信息的能力。

(1)能快速在較短的時(shí)間內(nèi)明確處理事件所面臨的時(shí)間、資源沖突，把握處理問題的核心原則，能夠做到合理安排、統(tǒng)籌兼顧，作答中條理清晰。

(2)通過大量訓(xùn)練，能夠準(zhǔn)確找到材料中時(shí)間和資源的沖突點(diǎn)，做到針對性作答。

3.心理調(diào)適能力專項(xiàng)訓(xùn)練，幫助掌握心理調(diào)適方法。

(1)了解公務(wù)員必須具備的心理調(diào)適能力有哪些。

(2)教你識(shí)別常見新進(jìn)公務(wù)員面臨的心態(tài)問題，把握核心原則，掌握應(yīng)對策略，從容應(yīng)對心態(tài)問題。

(3)設(shè)置專項(xiàng)課程針對性指導(dǎo)，把握考官的核心考點(diǎn)。

4.情境溝通專題訓(xùn)練，幫助提升溝通能力。

(1)從理論課如何分析入手，講方法，分析場景，深入剖析，掌握應(yīng)對辦法。(2)通過專項(xiàng)訓(xùn)練磨能力，大量題目練習(xí)融會(huì)貫通溝通方法，把握溝通場景。(3)通過情境小品彩排訓(xùn)練，真實(shí)體會(huì)情境，從而擊破題目難點(diǎn)。

5.專業(yè)性題目訓(xùn)練，幫助掌握稅務(wù)知識(shí)，打造個(gè)性化亮點(diǎn)。

(1)從國稅工作案例中進(jìn)行了分析，總結(jié)稅務(wù)宣傳、辦稅服務(wù)大廳突發(fā)事件等常見納稅服務(wù)問題及解決辦法，能夠把握準(zhǔn)考試要點(diǎn)。

(2)設(shè)置專項(xiàng)課程，通過情境性教學(xué)，掌握稅務(wù)知識(shí)，并能熟練應(yīng)用。

四、真題回顧

【真題】某行政服務(wù)中心出臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)整改方案，方案以人民需求為導(dǎo)向，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容具體包括：1.首問負(fù)責(zé)制;2.限時(shí)辦結(jié)制;3.一次性告知制;4.責(zé)任追究制;5.服務(wù)承諾制。根據(jù)整改方案，你認(rèn)為此單位在以前的工作中可能存在哪些問題?請就其中一條整改措施談?wù)劸唧w如何落實(shí)。

【參考答案】

第一問：

我認(rèn)為此單位在以前的工作中可能存在的問題有：

一是對待來訪群眾，接待人員態(tài)度不積極，或者在接待中存在敷衍、推諉的情況。

二是在辦理群眾事宜時(shí)，工作效率不高，存在拖延辦公的問題。

三是在群眾向相關(guān)窗口工作人員詢問辦理程序或辦理材料時(shí)，不能做到一次性告知，出現(xiàn)讓群眾反復(fù)準(zhǔn)備資料多次辦理的情況。

四是工作人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，責(zé)任分工不明確，出現(xiàn)問題未做到及時(shí)追究相關(guān)人員責(zé)任。

五是部分工作人員在工作中不能保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地完成服務(wù)工作，不敢或是不愿向群眾作出服務(wù)承諾。

第二問：

現(xiàn)就第三點(diǎn)，一次性告知制，說明如何具體落實(shí)：

首先，對各窗口服務(wù)人員進(jìn)行工作職責(zé)再強(qiáng)化。通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與自學(xué)，讓每個(gè)窗口服務(wù)人員對自己的工作職責(zé)進(jìn)行再次強(qiáng)化，如準(zhǔn)確知悉群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供的個(gè)人信息證件、相關(guān)文字資料等，以便在面對群眾時(shí)能夠做到不遺漏及有針對性的告知，避免群眾多次往返辦理業(yè)務(wù)。

其次，在實(shí)際工作中，通過設(shè)立群眾反饋意見表對工作人員進(jìn)行“一次性告知制”踐行情況的考核。在中心大廳展示牌展示此次考核相關(guān)內(nèi)容，并要求每位工作人員在接待群眾時(shí)告知考核事宜，讓群眾在辦理業(yè)務(wù)后填寫“一次性告知制”滿意度調(diào)查表。根據(jù)群眾反饋的意見，檢驗(yàn)工作人員關(guān)于這一制度的落實(shí)情況。

最后，經(jīng)過一周的落實(shí)、考核，對得到群眾認(rèn)可的工作人員進(jìn)行表揚(yáng)表彰，對沒有做到的工作人員進(jìn)行批評及再次培訓(xùn)，直到所有工作人員真正踐行“一次性告知制”。