摘要: 第一章 人際關(guān)系題 一、人際關(guān)系在工作生活中的重要性關(guān)于協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，馬克思在《費爾巴哈》里說過“人的本質(zhì)是各種社會關(guān)系的總和”，看一個人的本質(zhì)就要看他的社會關(guān)系，因為這個關(guān)系決定一個人的本質(zhì)的好壞和 ...
第一章 人際關(guān)系題 一、人際關(guān)系在工作生活中的重要性 關(guān)于協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，馬克思在《費爾巴哈》里說過“人的本質(zhì)是各種社會關(guān)系的總和”，看一個人的本質(zhì)就要看他的社會關(guān)系，因為這個關(guān)系決定一個人的本質(zhì)的好壞和優(yōu)劣以及可塑與否。 美國聯(lián)邦政府的一位官員曾經(jīng)講了一句話，叫“智商決定錄用，情商決定提升”，也就是說一個人的智商高低只決定你的錄用，提升與否則主要是跟情商有關(guān)。 人際關(guān)系包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。 新型行政人際關(guān)系是以社會制度和法律為底線，以人類基本正義和價值為準(zhǔn)則（即包括人類的自由、平等、民主、和平、善良等基本價值追求和不損害他人正當(dāng)利益等道德基準(zhǔn)），以促進(jìn)政府工作效率效能和維護(hù)公務(wù)員間和諧關(guān)系的良性循環(huán)為目標(biāo)，又充分利用現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)（如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）和社會科學(xué)技巧（如人際關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識）的積極健康的新型行政人際關(guān)系。 二、人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)能力簡述 人事部關(guān)于印發(fā)《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）》（2003年11月18日）中的九大能力之一是：溝通協(xié)調(diào)能力，其中包含了人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)能力，具體包括：有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作；堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式。 面試中，回答人際關(guān)系題，其實質(zhì)就是在理解如何為人基礎(chǔ)上、學(xué)會和運用處世技巧，解答人際關(guān)系難題、沖突或矛盾。 關(guān)于為人標(biāo)準(zhǔn)的觀點： 古人：做一個善良的人。這是君子的第一個標(biāo)準(zhǔn)。 君子的第二個標(biāo)準(zhǔn)是:胸懷天下，奮發(fā)有為�！案F則獨善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”。 君子的第三個標(biāo)準(zhǔn)是：“矜而不爭，群而不黨”。 孔子說：君子恥其言而過其行。在今天，這句話叫“言過其行”，意思是說，一個人說的，多于他做的，是君子之恥。這應(yīng)該是第四個標(biāo)準(zhǔn)。 毛澤東同志曾提倡做“一個高尚的人，一個純粹的人，一個有道德的人，一個脫離了低級趣味的人，一個有益于人民的人”，這是最高境界的要求。 鄧小平同志提出做“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的四有新人，這是新時期對做人的一種廣泛性要求，是我們應(yīng)努力達(dá)到的根本要求。 江澤民同志要求各級公務(wù)員做到“立黨為公，執(zhí)政為民”,堅持“以民為本”、“群眾利益無小事”，這是時代賦予我們的本質(zhì)要求和思想內(nèi)涵。 胡錦濤同志要求做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”。提出建立“社會主義核心價值體系”，要求牢固樹立“八榮八恥”的觀念。 三、人際關(guān)系題型命題形式 1、以名言警句、故事、典故方式命題 例：有人說：“表揚一個人，最好用公文 ；批評一個人，盡量用電話”。談?wù)勀愕目捶ǎ?/span> 這種命題形式與知識理解題型有相同的特點，其答題思路也大致相同。就是按照“含義是什么？為什么？怎么做？”進(jìn)行作答。在此不做重點闡述，將在知識理解題型中重點闡述。 2、以情景方式命題 這種命題方式也在不斷發(fā)展之中，具體形式更加多樣化。 （1）給定情景談怎么做的形式命題 例題：有一項工作，同事有很好的建議，他告訴了你。你在偶爾的場合把這個建議說給了領(lǐng)導(dǎo)聽，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，采納了這個建議。并在大會上表揚了你。你的同事很不高興。你該怎么辦？ （2）給定情景現(xiàn)場模擬方式命題 這是近年新出現(xiàn)的新的人際關(guān)系命題形式，今年湖南省公務(wù)員考試作為重點題型出現(xiàn)。作答這種題型不僅需要較高的人際關(guān)系處理技巧，而且與給定情景高度吻合，更重要的是要具備非常高的語言表達(dá)藝術(shù)。由于這種題型與語言表達(dá)類試題的作答思路相近，在此不做重點闡述，在語言表達(dá)章節(jié)中重點闡述。 例題：你有一個很好的工作設(shè)想，你經(jīng)過實際調(diào)查認(rèn)為這個設(shè)想既科學(xué)又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說服他們與你合作？ （3）以情景還原方式命題 這種命題形式的特點是，人際關(guān)系問題已經(jīng)做了相應(yīng)處理（或者處理好了，或者處理得不好），要求考試回答，是怎么做才導(dǎo)致這個結(jié)果出現(xiàn)的，是要求講方法。 例題：小李大學(xué)畢業(yè)，被應(yīng)聘在建筑公司，當(dāng)普通員工，平時工作當(dāng)中揀了15斤釘子，他不滿于工作現(xiàn)狀，跟老板談話，然后他成為了工程監(jiān)理，你認(rèn)為他跟老板說了些什么？ （4）情景加舉例的形式命題 例題：假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準(zhǔn)備怎么辦？ 這種題目的作答沒有其它什么變化，就是將人際關(guān)系的處理方法運用到具體的事例當(dāng)中，先講方法，然后將這種方法運用到具體事例中。 四、人際關(guān)系題型答題基本思路 1. 基本思路 表態(tài)：擺明自己的處理問題的原則和方法（從角色、情緒、全局性角度）。 處理：分析問題——分析事情發(fā)生的原因，從自身和其他方面找原因。 解決問題——找到原因，提出針對性的解決措施。 總結(jié)：對以后為人處事的指導(dǎo)意義。 2. 主體分析法 主體分析法，是指在答題的過程中，要理清題目中有幾個對象，往往一道題的解答總是需要當(dāng)事人，顯性人和隱性人三個主體的參與，圍繞一件或者多件事進(jìn)行問題的解決。 所謂當(dāng)事人，是指題目中假設(shè)考生扮演的角色，所謂顯性人，是指題目中出現(xiàn)的，除了當(dāng)事人之外的主體，所謂隱性人，是指題目中并未出現(xiàn)的，但是會間接與題目的情景發(fā)生關(guān)系的。 目前，通觀近年來公務(wù)員面試考試試題，進(jìn)行統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系主要處理當(dāng)事人與以下六個主體之間的關(guān)系，分別是：領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親人、朋友、群眾。 分析時需要注意以下幾點： (1) 關(guān)注原則： 每種主體都必須被關(guān)注到，但面對上級領(lǐng)導(dǎo)時要謹(jǐn)慎。對上級領(lǐng)導(dǎo)，不該說的話不要說，不必反映的問題不反映，不必溝通的想法不溝通。 (2) 落實原則： 不能只顧人際關(guān)系的協(xié)調(diào)而忽視工作的落實，不能喪失原則性。工作必須及時、圓滿地完成。 (3) 互動原則： 積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，這是建立良好人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。只有做好本職工作，才能贏得別人發(fā)自內(nèi)心的信任和尊重，才能真正地為別人所接受。而在此基礎(chǔ)上建立起來的人際關(guān)系，才是一種健康的、牢固的人際關(guān)系。 |
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