摘要: 近年來，隨著人口老齡化的不斷加劇，養(yǎng)老服務(wù)需求也在日益增長。但是由于信息不對稱、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題，老年人和家屬在選擇養(yǎng)老機構(gòu)時常常感到一些困惑和不安。而養(yǎng)老服務(wù)中間人的出現(xiàn)，正好填補了這一市場空 ...
近年來，隨著人口老齡化的不斷加劇，養(yǎng)老服務(wù)需求也在日益增長。但是由于信息不對稱、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題，老年人和家屬在選擇養(yǎng)老機構(gòu)時常常感到一些困惑和不安。而養(yǎng)老服務(wù)中間人的出現(xiàn)，正好填補了這一市場空白，為供需雙方提供了一個有效的對接平臺，也迎合了當(dāng)前養(yǎng)老市場的個性化、專業(yè)化需求。
首先，養(yǎng)老中間人保障了服務(wù)質(zhì)量。他們往往會親自探訪養(yǎng)老機構(gòu)，了解其實際運營情況、服務(wù)質(zhì)量、居住環(huán)境等，來為老年人及家屬提供更為直觀和真實的信息既搭建了老年人了解養(yǎng)老院的橋梁，還能夠根據(jù)老年人和家屬的具體需求，養(yǎng)老中間人能夠為他們篩選并推薦最合適的養(yǎng)老機構(gòu)。其次，養(yǎng)老中間人提升了市場效率。通過養(yǎng)老中間人的服務(wù)，老年人和家屬能夠更快地找到合適的養(yǎng)老機構(gòu)，而養(yǎng)老機構(gòu)也能通過養(yǎng)老中間人拍攝探店視頻等方式，為它們進行宣傳和推廣，有助于吸引更多潛在客戶，從而提升整個市場的運作效率。最后，養(yǎng)老中間人也促進了行業(yè)發(fā)展。有了他們的存在，為公眾提供更多關(guān)于養(yǎng)老機構(gòu)的透明信息，能夠促使養(yǎng)老機構(gòu)更加注重提升自身的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以贏得更多客戶的青睞，也在一定程度上推動了養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，來增強整個行業(yè)的公信力和透明度。當(dāng)然我們也要認識到有利益的地方就一定會有紛爭，任何一個處于萌芽階段的行業(yè)都會遇到初期的良莠難辨，尤其存在一些給自己冠上“養(yǎng)老經(jīng)紀人、養(yǎng)老推薦官、養(yǎng)老規(guī)劃師”等高大上名號的無良之徒，打著“養(yǎng)老服務(wù)推薦”的旗號，實際上干的是虛假宣傳，專門榨干老年人的錢包，還要在養(yǎng)老院吃一份回扣，看似“兩頭幫”，實際“兩頭坑”，那這樣的養(yǎng)老中間人還不如沒有。所以在養(yǎng)老中間人應(yīng)運而生的情況下，監(jiān)管也該順勢而上，好好引導(dǎo)，去蕪存菁，幫助其成長為一個健康向上的朝陽產(chǎn)業(yè)，而非泥沙俱下，遵循叢林法則野蠻生長。第一，制定行業(yè)規(guī)范和標準。一方面，要制定統(tǒng)一的服務(wù)標準，明確“養(yǎng)老中間人”的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范其服務(wù)行為，強調(diào)服務(wù)的真實性和可靠性要求，確�！梆B(yǎng)老中間人”提供的信息準確、無誤導(dǎo)；另一方面，也要建立黑名單制度，對違法違規(guī)的“養(yǎng)老中間人”進行公示和處罰，提高違法成本。第二，加大監(jiān)管和執(zhí)法力度。政府部門可以設(shè)立專門的監(jiān)管機構(gòu)，負責(zé)“養(yǎng)老中間人”行業(yè)的監(jiān)管工作。定期對“養(yǎng)老中間人”進行檢查和評估，確保其服務(wù)符合規(guī)范。同時，鼓勵“養(yǎng)老中間人”服務(wù)機構(gòu)建立自律組織，制定行業(yè)公約，推動誠信體系建設(shè)，對誠信經(jīng)營的“養(yǎng)老中間人”進行表彰和獎勵，樹立行業(yè)標桿，對服務(wù)質(zhì)量差、存在欺詐行為的“養(yǎng)老中間人”進行曝光和處罰。第三，提升公眾意識和防范能力。通過媒體宣傳、社區(qū)講座等方式，提高公眾對“養(yǎng)老中間人”服務(wù)亂象的認識和防范能力。發(fā)放防騙手冊，普及防騙知識和技巧，增強老年人的自我保護意識。鼓勵老年人在選擇“養(yǎng)老中間人”時，進行充分的調(diào)查和了解，避免盲目相信。最后，養(yǎng)老事業(yè)現(xiàn)在是個眾所周知的風(fēng)口，銀發(fā)經(jīng)濟也得到了各個層面的重視。所以，前人踩過的坑，養(yǎng)老中間人們就不要再去踩一遍了，必須從一開始就進入良性發(fā)展的軌道，而不是跑偏之后再用更大的力氣更多的成本去糾偏，才是上策，才能真正為老年人創(chuàng)造一個安全、舒適、和諧的養(yǎng)老環(huán)境。 |
