1.中央全面深化改革委員會(huì)第十七次會(huì)議審議通過了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化稅務(wù)執(zhí)法方式的意見》等文件。會(huì)議指出，優(yōu)化稅務(wù)執(zhí)法方式，要推動(dòng)稅務(wù)執(zhí)法、服務(wù)、監(jiān)管的理念方式手段變革，深入推進(jìn)精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠共治，大幅提高稅法遵從度和社會(huì)滿意度，明顯降低征納成本，發(fā)揮稅收在國家治理中的基礎(chǔ)性、支柱性、保障性作用�！八木�”中選一個(gè)談看法。【思路引導(dǎo)】

精細(xì)服務(wù)的意義：精細(xì)服務(wù)體現(xiàn)的是稅收工作堅(jiān)持以人民為中心，滿足納稅人需求。具體落實(shí)：1.抓實(shí)抓細(xì)稅收優(yōu)惠政策的落實(shí)；2.全面落實(shí)一件事一次辦；3.暢通反饋渠道，傾聽主體聲音。

【真題解析】

準(zhǔn)備答題：各位考官，下面我談一下精細(xì)服務(wù)的看法，近年來稅務(wù)部門持續(xù)深化稅務(wù)領(lǐng)域“放管服”改革，聚焦納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，深入開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，我認(rèn)為精細(xì)服務(wù)體現(xiàn)的是稅收工作堅(jiān)持以人民為中心，切實(shí)實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人法定權(quán)利、滿足納稅人繳費(fèi)人合理需求、提升納稅人繳費(fèi)人滿意度的效果。那么要想做好精細(xì)服務(wù)，我認(rèn)為重要還是要從以下幾個(gè)方面作為工作當(dāng)中的主要抓手，具體來說：首先要抓實(shí)抓細(xì)稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)，確保減稅降費(fèi)應(yīng)享盡享，依托信息化手段和大數(shù)據(jù)分析，對納稅人進(jìn)行甄別掃描，精準(zhǔn)推送稅費(fèi)政策，切實(shí)做到稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享，推動(dòng)政策紅利直達(dá)市場主體，不斷增強(qiáng)納稅人獲得感；其次做好稅費(fèi)繳納服務(wù)，全面落實(shí)“一件事一次辦”，不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，建立健全稅費(fèi)服務(wù)體系，大力推廣“非接觸式”辦稅，全面改進(jìn)辦稅繳費(fèi)方式，促進(jìn)線上線下深度融合，為納稅人提供專業(yè)化、個(gè)性化稅收服務(wù)；最后要不斷拓寬和優(yōu)化訴求反饋通道，暢通網(wǎng)站、信箱、熱線等申請受理渠道，多傾聽市場主體“真實(shí)聲音”，推行納稅服務(wù)投訴處理全過程信息化辦理、全過程跟蹤問效，建立“馬上辦”受理反饋機(jī)制，全力聚焦納稅人繳費(fèi)人關(guān)注的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題�？忌�答題完畢。

 【思路引導(dǎo)】

一、統(tǒng)一做好時(shí)間詢問；二、針對A工作：了解稿件方向、所需材料、領(lǐng)導(dǎo)指示；三、針對B工作：了解人員動(dòng)向、物資準(zhǔn)備、制度落實(shí)；四、針對C工作：了解工作事項(xiàng)、與會(huì)人員、會(huì)議要素；五、針對D工作：了解對接同事、報(bào)名渠道、評選要素。

【真題解析】

準(zhǔn)備答題：各位考官，如果我是小李同志，為了能夠有條不紊的開展好各項(xiàng)工作，那么首先我就要向小王同志明確每一項(xiàng)工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是什么，從而對四項(xiàng)工作的緊急程度做到心中有數(shù)。其次針對每一項(xiàng)工作再單獨(dú)了解，具體而言：針對A工作，要了解稿件的內(nèi)容方向，例如是針對什么會(huì)議或什么工作所需要準(zhǔn)備的初稿，以及是否有相關(guān)的文件材料、領(lǐng)導(dǎo)又對稿件作出了哪些指示要求等。從而讓稿件的撰寫更加高效與準(zhǔn)確。針對B工作，主要要了解此次單位防疫排查的具體事項(xiàng)有哪些？比如在人員方面，是否有出省未報(bào)備的同志、或者還未打疫苗的同志；在物資方面，防疫物品是否充足，每人配備的口罩?jǐn)?shù)量是否足夠，廁所中的洗手液消毒液是否配備；在制度方面，各科室是否建立做好人員的自查工作，有沒有對單位同事做好體溫的檢測，日常是否開窗通風(fēng)等等；從而通過人員、物資、制度三方面的詢問，做好此次單位疫情排查工作。針對C工作，要明確還有哪些工作未開展，例如研討主題的確定、資料搜集的準(zhǔn)備、會(huì)議時(shí)間的通知等，同時(shí)要具體詢問，參與研討會(huì)的人員范圍，是全體參加，還是各科室選出代表，是否需要邀請納稅人，又需要哪些領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，以及以往研討會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、主持人，會(huì)議的流程方式等關(guān)鍵問題，從而保障此次研討會(huì)可以順利召開。針對D工作，要了解與上級部門聯(lián)合開展此次活動(dòng)的對接人是誰？報(bào)名活動(dòng)的方式、渠道、期限是什么，以及黨建之星的評委有哪些、評選的方式和標(biāo)準(zhǔn)又是什么？從而通過上述問題的了解，保障此次評選活動(dòng)的公開公平與公正�？忌�答題完畢。

3.小丁是剛?cè)肼殕T工，一天領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)榧笔麓螂娫捊o他，但小丁掛了電話，他認(rèn)為工作只要八小時(shí)就夠了。領(lǐng)導(dǎo)批評了，小丁委屈，你是小丁的同事，你怎么勸導(dǎo)他，請現(xiàn)場模擬。(站立作答）【思路引導(dǎo)】

自然開題，生活入手換位思考，表示理解耐心溝通，講明道理給出措施，生活結(jié)尾

【真題解析】

    準(zhǔn)備答題：小丁你怎么了？我看你一直悶悶不樂的，中午也沒有去食堂吃飯，自己在這坐著想什么呢？哦，原來是因?yàn)檫@件事情啊。小丁，其實(shí)我理解你的感受。你是不是感覺，只要按照規(guī)定，不早退，不遲到，在工作的時(shí)間段，做好工作就足夠啦？畢竟嘛工作不是生活的全部，我們也是正常人，也需要休息，也需要娛樂，也需要陪伴家人，也需要下班后接孩子，回家做飯。其實(shí)我們也是平凡人，每個(gè)人也有每個(gè)人自己的事情，下班的時(shí)間，就理應(yīng)由自己分配。況且，你白天上班的時(shí)候，精神頭特別足，工作特別認(rèn)真，所有的工作都可以保質(zhì)保量的完成，因此你感覺被領(lǐng)導(dǎo)批評了，內(nèi)心就特別委屈是不是？小丁，其實(shí)你想的沒錯(cuò)，但是丁丁啊，我們雖然是平凡人，但是我們卻又不平凡，你知道為什么嘛？是的，我們是國家的公職人員。這份不平凡，來源于崗位的責(zé)任，這份不平凡來源于群眾的信任。我們的工作性質(zhì)與職能，代表了我們工作的不平凡。想想我們黨的歷程、國家的歷程，如果沒有一代代共產(chǎn)黨人的前仆后繼，沒有一代代所謂平凡人的無私奉獻(xiàn)，我們的國家能夠發(fā)展到如今地步嗎？咱們遠(yuǎn)的不說，你看這次疫情防疫，咱們單位有多少干部下沉社區(qū)，沒日沒夜的輪班倒，不僅要完成自己的份內(nèi)工作，而且還要完成監(jiān)督檢查工作，你說他們辛苦不辛苦？再說了丁丁，領(lǐng)導(dǎo)上次給你打電話，還是急事，還是因?yàn)樵蹅儏^(qū)一個(gè)龍頭企業(yè)，所遇到了一些稅收紅利的問題，而你現(xiàn)在正好主抓這項(xiàng)工作，結(jié)果你把領(lǐng)導(dǎo)電話掛了，你說他能不著急，能不批評你嗎？好啦丁丁，我也說了這么多了，你心理不委屈了吧，這件事情啊，確實(shí)你做的不太對呢，而且咱們退一萬步講，就算不是領(lǐng)導(dǎo)，也不談工作，人家作為長輩，咱們直接掛電話，是不是也不太好呀？你看，你都笑了，感覺出欠妥了吧，下次一定要注意啊，我看你中午沒吃飯，給你特意買了你平時(shí)最愛吃的麥當(dāng)勞，趕緊吃，下午還有繼續(xù)忙呢�？忌�回答完畢。