【熱點背景】

近日，L先生在首秀直播中交出了驚人戰(zhàn)績，支付交易總額1.1億元;W女士雖沒打破去年“雙11”單日27億銷售額的紀(jì)錄，但卻在某寶上“破天荒”地賣起了火箭;短視頻平臺某網(wǎng)紅主播更是創(chuàng)下單場帶貨上億元的記錄……

在疫情影響下，直播電商的優(yōu)勢得到進一步放大，為不少宅家的朋友提供了“逛街剁手”的機會。除了專業(yè)的帶貨選手，企業(yè)創(chuàng)始人、非遺傳承人甚至是市長縣長都紛紛開始了直播帶貨生涯，收獲粉絲的同時也拓寬了產(chǎn)品銷路。防疫期間，直播電商還幫助湖北茶商破解了賣茶難的問題，開播當(dāng)天銷售額就達(dá)到89萬元，后期又帶貨銷售100萬元。近年來，國內(nèi)各大電商直播平臺的表現(xiàn)可謂相當(dāng)活躍，尤其在全國疫情防控形勢的影響下，實體商鋪紛紛進入經(jīng)濟“寒冬”，電商直播行業(yè)卻逆勢上漲，大型購物中心也開始將產(chǎn)品搬到線上，欲在直播購物的強勢浪潮下，采擷一朵晶瑩的紅利浪花。

然而，隨著電商直播逆流勇進，直播購物眼見為實的人設(shè)卻越來越不穩(wěn)，而諸如人氣造假、評論造假、誘導(dǎo)交易、虛假交易、規(guī)避安全監(jiān)管的私下交易等問題也愈發(fā)不容忽視;而從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔(dān)心售后問題”成為參與電商直播的消費者最為突出的兩大顧慮，再加之維權(quán)難這一網(wǎng)絡(luò)購物的沉疴痼疾始終存在，若不及時對電商直播這一行業(yè)的發(fā)展進行有效的監(jiān)管和指導(dǎo)，未來，電商直播有可能走上為虛假宣傳代言的歧途之上。

【模擬試題】

近段時間，在疫情的影響下，電商直播行業(yè)逆勢上漲。但人氣造假、虛假交易等亂象行為也隨之發(fā)生。對此，你怎么看?

【答題要點】

1.表明自身觀點。在疫情影響下，直播電商的優(yōu)勢得到進一步放大，但是電商直播亂象事件卻屢屢發(fā)生，為了保障廣大消費者權(quán)益，對于這種現(xiàn)象，我們必須予以重視，加大打擊力度。

2.分析危害

(1)損害消費者利益。發(fā)布虛假廣告,欺騙、誤導(dǎo)消費者,嚴(yán)重危害群眾利益。

(2)阻礙行業(yè)發(fā)展。衡量衡量產(chǎn)品價值的標(biāo)準(zhǔn)，變成了流量造假之下的虛假口碑，導(dǎo)致部分商家不想辦法提高產(chǎn)品質(zhì)量，只用心鉆營如何刷單提高銷量，做成一錘子買賣。這種惡性循環(huán)的商業(yè)模式，侵害的是整個產(chǎn)業(yè)的正常肌理。

3.分析原因

(1)準(zhǔn)入門檻低。成為電商直播主播只需一臺可以連接互聯(lián)網(wǎng)的電子設(shè)備和一個注冊賬號。

(2)相關(guān)部門和直播平臺缺乏有力監(jiān)管。

(3)消費者維權(quán)意識薄弱。很多消費者認(rèn)為損失較低，沒有必要投訴。

4.提出解決對策

(1)加強對從業(yè)主播群體的管理。直播平臺要把握好從業(yè)主播的準(zhǔn)入關(guān)口，通過系統(tǒng)性的培訓(xùn)引導(dǎo)和規(guī)范化的考評機制，加強網(wǎng)絡(luò)主播的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識，為夯實誠信直播的消費土壤奠定堅實的基礎(chǔ)。

(2)加強行業(yè)監(jiān)管。①政府層面。建立配套銜接的聯(lián)動機制，與媒體、市場監(jiān)管乃至公安、司法等部門有效協(xié)作，發(fā)揮“聯(lián)合懲戒”作用，將相應(yīng)的社會公示、媒體曝光、移送職能部門查處執(zhí)法、責(zé)任追究落到實處。②平臺自身。做好直播形式、內(nèi)容的審核把關(guān)，對于人氣造假、虛假交易等行為要始終予以嚴(yán)厲打擊、頂格處罰。持續(xù)完善消費者合法權(quán)益保障機制，以消費者需求為導(dǎo)向，嚴(yán)格售前、售中、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)保障。

(4)鼓勵消費者參與，大力推進消費教育和維權(quán)宣傳，在樹立科學(xué)理性的消費觀念和安全健康的消費習(xí)慣的同時，也要養(yǎng)成良好的維權(quán)意識和維權(quán)習(xí)慣。