面試真題解析：以下是某局辦公室工作人員李芳與農(nóng)業(yè)局信訪科工作人員的一段對話，你認(rèn)為李芳在接聽電話過程中存在哪些問題？如果你是李芳，你會(huì)怎么回應(yīng)對方？下午剛上班，局辦公室工作人員李芳才坐下，電話就響了…… 對方：“你好，是X局辦么，我是農(nóng)業(yè)局信訪科，之前有一封群眾來信涉及咱們兩個(gè)部門，政府辦要我們協(xié)同辦理，想問下你們這邊是否有進(jìn)展了？” 李芳：“這是局信訪科的事，你怎么打辦公室來了？” 對方：“我給你們信訪科打電話了，但沒人接�！� 李芳：“他們好像出去開會(huì)了，你過一小時(shí)再打打看�！� 對方：“哦這樣啊，我們局長比較關(guān)注這事兒，讓我們下午就向他匯報(bào)，所以才急著和你們聯(lián)系，你能把信訪科科長手機(jī)號給我么？” 李芳：“別人的手機(jī)號我不能隨便給，我又不能確認(rèn)你身份�！� 對方：“那你能幫我聯(lián)系下，讓他們盡快回電話給我么？” 李芳：“他們在開會(huì)，我要怎么聯(lián)系，你跟你們局長說一下，明天再確認(rèn)不就可以了�！� 對方：“這……好吧，謝謝了！” 【尚優(yōu)參考解析】 （1）對話時(shí)語氣冷漠，態(tài)度生硬。在對方提出合理的建議時(shí)也一直在懟對方，最終讓對方無話可說。（2）工作責(zé)任擔(dān)當(dāng)缺失。沒有履行好辦公室溝通協(xié)調(diào)的職責(zé)，李芳沒有積極想辦法聯(lián)系信訪科同事。（3）工作拖延。李芳要求對方明天再聯(lián)系等。如果我是李芳，我會(huì)這樣回應(yīng)：（1）請對方稍候，我先確認(rèn)一下信訪科情況，如果有人那么我會(huì)請信訪科同事與其對接，如果在我了解后確實(shí)開會(huì)了，辦公室無人，那么我會(huì)向?qū)Ψ礁嬷旁L科開會(huì)，表示歉意，這時(shí)候如果能夠確認(rèn)對方確實(shí)是農(nóng)業(yè)局信訪科，那么我會(huì)把我局信訪科科長電話號碼給他，如果不能確認(rèn)身份，那我會(huì)表示手機(jī)號碼屬于個(gè)人隱私，我不能給他，希望他能夠理解，然后主動(dòng)記錄對方姓名、聯(lián)系方式以及他闡述的內(nèi)容。（2）我可以通過微信、短信、電話等形式積極聯(lián)系我局信訪科同事，把相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)，不要耽誤工作。（3）如果確實(shí)聯(lián)系不上我局信訪科同事，那我會(huì)致回電告知無法聯(lián)系的情況，同時(shí)我也會(huì)聯(lián)系分管領(lǐng)導(dǎo)，就此事做一個(gè)匯報(bào)，請我局領(lǐng)導(dǎo)出面與對方領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商。
總之，遇到這種情況，我作為一名辦公室工作人員，要明確自身職責(zé)，恪盡職守，擔(dān)當(dāng)作為，積極發(fā)揮聯(lián)絡(luò)各方的橋梁作用。
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