【背景介紹】

最近，疫情工作控制已有所成效，部分商場(chǎng)陸續(xù)開業(yè)。因生活需求要到商場(chǎng)采購(gòu)的市民愈加增多，甚至很多剛下火車或者飛機(jī)的群眾到商場(chǎng)采買，為隔離做準(zhǔn)備安排。所以，為避免商場(chǎng)人群增多，導(dǎo)致疫情出現(xiàn)聚集性發(fā)生。中國(guó)疾控中心研究員馮錄在國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上建議，商場(chǎng)應(yīng)適當(dāng)控制顧客數(shù)量，設(shè)立應(yīng)急區(qū)域，以供疑似癥狀人員暫時(shí)隔離。

中國(guó)疾控中心研究員馮錄召提出：商場(chǎng)應(yīng)該建立防控制度，提高從業(yè)人員和顧客的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，加強(qiáng)從業(yè)人員的健康管理和監(jiān)測(cè)，如果出現(xiàn)了可疑癥狀應(yīng)該及時(shí)報(bào)告、及時(shí)就醫(yī)。商場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)立一個(gè)應(yīng)急區(qū)域，出現(xiàn)疑似癥狀人員時(shí)可暫時(shí)隔離。商場(chǎng)還要加強(qiáng)室內(nèi)空氣流通，每日定期清潔、消毒，并做好記錄，對(duì)一些高頻接觸的物體表面要增加消毒頻次。商場(chǎng)門口應(yīng)當(dāng)開展體溫篩檢，體溫正常者才能進(jìn)入。商場(chǎng)內(nèi)應(yīng)該盡量避免組織聚集活動(dòng)，視情況適當(dāng)控制顧客流量。

但是，對(duì)于限流設(shè)隔離區(qū)的工作而言，若不能做好事前的宣傳引導(dǎo)工作，反而會(huì)加大限流難度，引發(fā)群眾對(duì)防控工作的質(zhì)疑。

【模擬試題】

隨著疫情防控效果的不斷提升，部分商場(chǎng)陸續(xù)開業(yè)。為避免疫情的聚集性傳播，疾控中心要求各商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間做好人群限流、設(shè)置應(yīng)急隔離區(qū)。但群眾反映限流后，反而出現(xiàn)白跑腿，浪費(fèi)時(shí)間，應(yīng)急隔離區(qū)人群多。作為商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，你怎么辦?

【尚優(yōu)參考答案】

1.明確職責(zé)

為嚴(yán)格落實(shí)新冠肺炎疫情防控“四方責(zé)任”，切實(shí)保障廣大人民群眾生命安全和身體健康及城市正常運(yùn)行。人員限流、設(shè)置應(yīng)急隔離區(qū)能防止人員聚集，降低新型冠狀病毒被感染的風(fēng)險(xiǎn)。

2.調(diào)查了解

(1)查閱政府文件了解本市對(duì)商場(chǎng)防控的要求與通知;

(2)通過問卷的方式了解群眾對(duì)防疫工作的了解度、獲取通知的渠道、建議;

(3)通過走訪了解商場(chǎng)附近的居民密度、對(duì)于防疫工作的宣傳方式、內(nèi)容以及隔離區(qū)域的選址、設(shè)置、人員的配置。

3.解決當(dāng)前問題。

(1)加強(qiáng)宣傳。通過商場(chǎng)公眾號(hào)、官網(wǎng)以及商場(chǎng)門口張貼公告的方式。告知消費(fèi)者商場(chǎng)在疫情期間的政策要求、營(yíng)業(yè)通知，如：營(yíng)業(yè)的時(shí)間、人數(shù)限制情況以及防護(hù)措施等。

(2)線上預(yù)約。在公眾號(hào)上設(shè)置預(yù)約小程序，要求消費(fèi)者可在達(dá)到商場(chǎng)前提前預(yù)約好時(shí)間，根據(jù)預(yù)約留存的電話，現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證，進(jìn)入商場(chǎng)。臨時(shí)有事未來者可通過線上程序提前1小時(shí)取消。

(3)線上購(gòu)物。在公眾號(hào)上開設(shè)線上商場(chǎng)購(gòu)物，將商場(chǎng)同款的商品對(duì)應(yīng)在線上售賣，導(dǎo)購(gòu)員可以根據(jù)消費(fèi)者的尺寸，線上推薦。并可以根據(jù)季節(jié)的交替，對(duì)線上商場(chǎng)設(shè)置購(gòu)物優(yōu)惠，鼓勵(lì)消費(fèi)者線上購(gòu)物。若有不合適者，可在疫情結(jié)束后，在商品無損傷情況下進(jìn)行退換。

(4)應(yīng)急區(qū)域隔座隔離。對(duì)應(yīng)急區(qū)域做好消毒清理，定時(shí)派專人進(jìn)行消毒。隔離人群按照隔座方式進(jìn)行隔離，對(duì)隔離人群做好防護(hù)工作，分配一次性口罩、手套。及時(shí)聯(lián)系對(duì)接醫(yī)院，進(jìn)行就醫(yī)確診。

4.長(zhǎng)效機(jī)制

(1)效果調(diào)查。線上發(fā)送滿意度問卷調(diào)查，了解措施實(shí)施后，消費(fèi)者的感受以及建議，便于后期防控工作的整改。

(2)紀(jì)律約束。對(duì)于不配合檢查工作者，在勸阻無效后，移交警方進(jìn)行處理，也對(duì)其在商場(chǎng)購(gòu)物的資質(zhì)進(jìn)行考量，情節(jié)嚴(yán)重者，禁止該名顧客的消費(fèi)行為。