群眾來(lái)你單位辦事，大吵大鬧，投訴你的同事小王工作不認(rèn)真、態(tài)度很差，還說(shuō)要跟領(lǐng)導(dǎo)反映，此時(shí)你怎么辦？（2016年6月22日上午廣東省公務(wù)員面試真題（地稅系統(tǒng)）） 【尚優(yōu)參考解析】
群眾對(duì)我們的工作不滿意，并且大吵大鬧，這種情況已經(jīng)影響到單位工作的正常開展，同時(shí)也會(huì)對(duì)我們單位的形象造成不良的影響。作為單位的一員，我會(huì)立刻采取措施防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大：第一，立馬將辦事群眾安排到旁邊的休息處休息，認(rèn)真記錄他反映的問(wèn)題，并請(qǐng)他簽字確認(rèn)所反映的情況以及麻煩他留下聯(lián)系方式以便我們后續(xù)可以及時(shí)反饋處理結(jié)果；對(duì)他要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的咨詢；同時(shí)，讓其他同事疏散圍觀群眾，引導(dǎo)周圍群眾有序進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。第二，如果該名群眾的業(yè)務(wù)尚未辦完我會(huì)要其他的同事協(xié)助他進(jìn)行辦理，并且把群眾反映的問(wèn)題跟同事小王說(shuō)明，和小王一起商量解決辦法。第三，待群眾情緒穩(wěn)定之后，我協(xié)助小王和投訴群眾進(jìn)行耐心解釋。把辦事的相關(guān)規(guī)定和流程向他解釋清楚，消除他的誤會(huì)。可能是由于今天辦事群眾過(guò)多，造成他排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)。或者我們的工作過(guò)程中確實(shí)存在一些不足，對(duì)此，我們表示深深的歉意，希望能夠得到他的諒解。最后，我建議小王把發(fā)生的事情做一個(gè)詳細(xì)的記錄，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。我也會(huì)對(duì)這名群眾進(jìn)行回訪，詢問(wèn)他對(duì)我們的處理結(jié)果是否滿意。我相信在我們真誠(chéng)的溝通和耐心的解釋下，群眾一定會(huì)配合我們的工作。在今后的工作中我們不但要提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平，而且也要實(shí)時(shí)了解群眾， 尤其是來(lái)我單位辦事的群眾的動(dòng)態(tài)，防止類似問(wèn)題的再次發(fā)生。 |
