摘要: 【背景鏈接】天津站位于幾個區(qū)的交界處，地理位置很好，公交線路繁忙，加上還有地鐵線路，旅客很容易“犯暈”，而一些中老年旅客可能不太會利用網(wǎng)絡(luò)查找信息。因此，天津火車站將點涉及的56趟公交線路和3趟地鐵線路 ...
| 【背景鏈接】 天津站位于幾個區(qū)的交界處，地理位置很好，公交線路繁忙，加上還有地鐵線路，旅客很容易“犯暈”，而一些中老年旅客可能不太會利用網(wǎng)絡(luò)查找信息。因此，天津火車站將點涉及的56趟公交線路和3趟地鐵線路及站點信息“一網(wǎng)打盡”，打印成五顏六色的小紙條掛在出站口的墻面上，供需要的旅客直接取走。特別是對于那些對手機等電子設(shè)備使用不熟練的特殊群體，比如老年人、文化程度相對不高的人、初來乍到的陌生者等。小紙條上印有二維碼，可以用手機掃碼查詢路線。據(jù)該站相關(guān)人員介紹，平均下來，每天會被取走250多條，取用者中老年人居多。 【命題預(yù)測】 天津火車站的“指路小紙條”走紅網(wǎng)絡(luò)。天津站將始發(fā)、途經(jīng)該點的公交車、地鐵班次及所有站點信息，打印成五顏六色的小紙條掛在出站口的墻面上，供需要的旅客直接取走。獲得旅客和網(wǎng)友們的一致點贊。對此，你怎么看? 【尚優(yōu)參考解析】 作為現(xiàn)代社會重要的交通工具之一,火車已經(jīng)成為旅行出差的首選。隨著火車站的交通系統(tǒng)日益完善，錯綜復(fù)雜的乘車信息也往往讓乘客暈頭轉(zhuǎn)向尤其是老年乘客和初來乍到者更是“苦不堪言”。天津火車站的“指路小紙條”獲贊折背后折射出的是旅客對精細化服務(wù)的認可。 俗話說，細節(jié)之處見真章。第一，“指路小紙條”方便旅客出行。火車站交通復(fù)雜，旅客經(jīng)常會出現(xiàn)坐反方向、坐過站，“指路小紙條”上標(biāo)注的始發(fā)、途經(jīng)班次及所有站點信息很清楚，極大地方便旅客出行;第二，“指路小紙條”體現(xiàn)了精細化服務(wù)。高德地圖、百度地圖越來準(zhǔn)確，電子地圖、智能導(dǎo)航也成出行必備良器，“小紙條”附帶二維碼方便青年群體使用，路線站點信息也給出行“犯暈”的中老年人來帶來福音。根據(jù)不同的群體采用差異的方式提供服務(wù)，“指路小紙條”為我們詮釋了精細化服務(wù)的內(nèi)涵。 天津火車站的“指路小紙條”獲贊再一次向我們傳達了一個理念，以群眾的需求為導(dǎo)向，解決群眾遇到的難題。在簡政放權(quán)的背景下，優(yōu)化服務(wù)成為了各單位考核的重要內(nèi)容。智能化設(shè)備批量推廣、收費站“微笑哥”的服務(wù)，讓我們啼笑皆非。究竟這些服務(wù)能否最大程度地惠及群眾、滿足群眾的需求仍是我們應(yīng)該深刻思考的問題。 當(dāng)然這樣的情況只是我們?nèi)f千生活的冰山一角，通過這件事，對于那么如何將精細化、精準(zhǔn)化的服務(wù)落實到群眾的心坎上，給我?guī)砹诵┰S啟示： 第一，轉(zhuǎn)變服務(wù)思維。群眾遇到的困難就是我們提供服務(wù)的方向，換位思考群眾的現(xiàn)實需求，以解決問題為導(dǎo)向，精準(zhǔn)地提供服務(wù)。 第二，落實宣傳推廣。“指路小紙條”所體現(xiàn)的服務(wù)理念可以作為精細化服務(wù)的案例，在各個機關(guān)單位開展學(xué)習(xí)研討，不是照搬照操地模仿，而是根據(jù)本單位實際情況，量體裁衣，因地制宜地落實精細化服務(wù)。 |
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