摘要: 單位為方便群眾辦事，開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，將各科室的服務(wù)項(xiàng)目集中到平臺(tái)辦理。上線運(yùn)行后，負(fù)責(zé)平臺(tái)維護(hù)的小張聽(tīng)到一些群眾反映，有的說(shuō)線上操作流程太復(fù)雜，有的感到不會(huì)使用，有的不清楚有這個(gè)平臺(tái)。假如你是小張 ...
單位為方便群眾辦事，開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，將各科室的服務(wù)項(xiàng)目集中到平臺(tái)辦理。上線運(yùn)行后，負(fù)責(zé)平臺(tái)維護(hù)的小張聽(tīng)到一些群眾反映，有的說(shuō)線上操作流程太復(fù)雜，有的感到不會(huì)使用，有的不清楚有這個(gè)平臺(tái)。假如你是小張，聽(tīng)到這些反映后怎么做？【尚優(yōu)解析】 開(kāi)發(fā)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)是為了更好的便利群眾辦事，更好的為群眾服務(wù)，因此在聽(tīng)到群眾在使用網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)過(guò)程中反映的各種問(wèn)題時(shí)，我冷靜科學(xué)的分析并且及時(shí)妥善的采取相應(yīng)措施，假如我是小張，我會(huì)這樣做：
第一，收集意見(jiàn)。我會(huì)通過(guò)多種方式多種渠道，比如設(shè)置意見(jiàn)箱，設(shè)置意見(jiàn)討論區(qū)、調(diào)查走訪等來(lái)收集大家對(duì)該平臺(tái)的各種意見(jiàn)。第二，有效整理，科學(xué)分析。我會(huì)將大家的意見(jiàn)按照不同的類別方向進(jìn)行分類，比如說(shuō)流程操作復(fù)雜的具體復(fù)雜在什么地方，比如說(shuō)不會(huì)使用的是哪個(gè)操作環(huán)節(jié)不會(huì)使用，有的人說(shuō)不了解不清楚平臺(tái)，那么是沒(méi)接觸過(guò)還是沒(méi)有宣傳到位，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)整理與分析。第三，請(qǐng)求協(xié)助。對(duì)于操作流程的復(fù)雜性，我會(huì)找設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)詢問(wèn)他們看能否在保證平臺(tái)功能的情況下簡(jiǎn)化操作流程，我也會(huì)請(qǐng)同事幫忙與我一起拍攝一個(gè)如何使用平臺(tái)的視頻，發(fā)布在我們的官微官博等移動(dòng)客戶端上進(jìn)行播放和宣傳，同時(shí)在我們的辦事大廳進(jìn)行宣傳推廣，讓大家學(xué)會(huì)使用，制定圖文并茂的宣傳使用手冊(cè)，對(duì)于不知道這個(gè)平臺(tái)的，我們通過(guò)廣播電視手機(jī)短信，以及群眾來(lái)辦事時(shí)工作人員的推薦，來(lái)宣傳推廣這個(gè)平臺(tái)。第四，總結(jié)反思。通過(guò)這個(gè)事情也體現(xiàn)出我們?cè)谄脚_(tái)的投入使用之前沒(méi)有進(jìn)行試運(yùn)行，沒(méi)有有效的收集和調(diào)查了解群眾的意見(jiàn)，才會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)尷尬的情況，在平臺(tái)投入使用后也沒(méi)有注重有效的進(jìn)行推廣，這也告訴我們?cè)谝院笞鲱愃频墓ぷ鲿r(shí)一定要注意這些痛點(diǎn)問(wèn)題，做好前期的調(diào)研工作，否則我們就浪費(fèi)了我們平臺(tái)的投入資金，實(shí)現(xiàn)不了我們平臺(tái)建設(shè)的初衷，事情處理好后，有些事情也需要領(lǐng)導(dǎo)支持，因此我也會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，希望得到領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步的支持，我相信這樣，一定可以將這個(gè)平臺(tái)建設(shè)成便民利民的好平臺(tái)。
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