摘要: 政府為方便百姓辦事,打出辦理業(yè)務“最多只跑一趟”的口號。然而有一天因暴雨停電,同時網絡出現了故障,不能上網辦理業(yè)務,辦事大廳幾句了很多人排隊很長,群眾對此抱怨,并且說政府的口號是弄虛作假。假設你是大廳 ...
政府為方便百姓辦事,打出辦理業(yè)務“最多只跑一趟”的口號。然而有一天因暴雨停電,同時網絡出現了故障,不能上網辦理業(yè)務,辦事大廳幾句了很多人排隊很長,群眾對此抱怨,并且說政府的口號是弄虛作假。假設你是大廳工作人員,你怎么處理? 【尚優(yōu)解析】 首先,我們政府打出辦理業(yè)務最多只跑一趟的口號是懷著以人為本,為百姓服務的初衷,但是某天由于天氣原因加上網絡故障,原本便捷的網上服務無法進行,導致大廳多人排隊,并抱怨政府口號虛假,此時我作為大廳的工作人員應做到科學分析,沉著冷靜,我會采取以下措施。 第一,表明身份,安撫情緒。 向群眾表明自己的身份,告訴他們電力公司正在極力搶救,安撫群眾情緒,說明特殊的天氣情況,表明只要一來電我們就立刻為他們解決問題,希望大家積極配合。 |
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