国产精品免费在线观看线路一一区|91一区精品免费观看|国产精品久久久久三级无码视频|国产午夜激无码av毛片护士|

安徽公務員考試論壇_安徽事業(yè)單位招聘_合肥/六安/蚌埠/淮南人事考試網-【尚優(yōu)公考】

搜索

【素材積累】應急應變(3)

2020-4-13 08:52 1017

摘要:  政府為方便百姓辦事,打出辦理業(yè)務“最多只跑一趟”的口號。然而有一天因暴雨停電,同時網絡出現了故障,不能上網辦理業(yè)務,辦事大廳幾句了很多人排隊很長,群眾對此抱怨,并且說政府的口號是弄虛作假。假設你是大廳 ...

政府為方便百姓辦事,打出辦理業(yè)務“最多只跑一趟”的口號。然而有一天因暴雨停電,同時網絡出現了故障,不能上網辦理業(yè)務,辦事大廳幾句了很多人排隊很長,群眾對此抱怨,并且說政府的口號是弄虛作假。假設你是大廳工作人員,你怎么處理?

【尚優(yōu)解析】

首先,我們政府打出辦理業(yè)務最多只跑一趟的口號是懷著以人為本,為百姓服務的初衷,但是某天由于天氣原因加上網絡故障,原本便捷的網上服務無法進行,導致大廳多人排隊,并抱怨政府口號虛假,此時我作為大廳的工作人員應做到科學分析,沉著冷靜,我會采取以下措施。



第一,表明身份,安撫情緒。


向群眾表明自己的身份,告訴他們電力公司正在極力搶救,安撫群眾情緒,說明特殊的天氣情況,表明只要一來電我們就立刻為他們解決問題,希望大家積極配合。



第二,匯報領導,請求支援。

及時將當前情況向領導匯報,請示是否可以就近增派辦公室大廳工作人員及時維持秩序,并對于有些可以人工辦理的事項進行及時處理,以此來提高辦事效率,同時聯(lián)系網絡維修部門,說明情況請求協(xié)助,希望可以盡快修好網絡。



第三,具體情況,具體處理。

若只是短暫的停電和簡單的網絡故障,那么在電力搶修和網絡故障維修好后,我們立即組織工作人員有序的為市民朋友們辦理業(yè)務及時加班加點也盡力做到一次辦結。若當日無法修好網絡或者有心群眾無法繼續(xù)等待,那么我會安排同事制作簡易的人工號碼牌,給予他們并告訴他們可以第二天提前到來,我們有專門的同事為他們辦理業(yè)務,無需再等待。


第四,為等待中的群眾提供便民服務。

如開水雨傘雜志等,并向他們解釋政府是真心誠意為人民服務,最多只跑一趟的口號和原則并非虛假,對于此次特殊情況表示歉意,希望群眾可以諒解。


第五,反思總結。

在以后的工作中,防患于未然,定期檢查電力網絡等設施,有故障發(fā)生時立刻啟動應急預案及時有效的處理,避免造成排隊長、群眾抱怨、騷動效率低的現象。這次情況也給了我們深刻的教訓,讓我們深刻的明白掌握了新的辦公方法,也不能忘記了老辦法,我相信通過以上措施,可以大大提高政府在百姓心目中的公信力。

官方微信

手機APP

微博

聯(lián)系電話:400-310-320 官方微信:sygk100 郵箱:616060907@qq.com; ICP備案號: ( 皖ICP備2023002217號 )
Copyright © 2001-2020 Comsenz Inc. All Rights Reserved.  官微:sygk100Discuz! X3.1
返回頂部