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面試熱點(diǎn):用“繡花”功夫打造精細(xì)化政府公共服務(wù)

2020-3-10 17:53 1229

摘要:  【熱點(diǎn)背景】今年國慶期間,為了向外地游客提供最佳服務(wù),重慶市公安局、市文化旅游委部門一天內(nèi)多次對持有重慶手機(jī)號的市民發(fā)送溫馨提示:“國慶假日期間,渝中解放碑、洪崖洞、朝天門、大劇院、長嘉匯等旅游景點(diǎn), ...

【熱點(diǎn)背景】

今年國慶期間,為了向外地游客提供最佳服務(wù),重慶市公安局、市文化旅游委部門一天內(nèi)多次對持有重慶手機(jī)號的市民發(fā)送溫馨提示:“國慶假日期間,渝中解放碑、洪崖洞、朝天門、大劇院、長嘉匯等旅游景點(diǎn),人員密集,請本市市民錯峰出行,為市外游客提供游覽方便,展示重慶市民良好形象”!在呼吁本地居民錯峰出行之外,還對渝中區(qū)千廝門大橋?qū)嵤┙煌ü苤,禁止車輛通行,讓游客可以步行游玩。

無獨(dú)有偶,為方便游客停車和就餐,江蘇揚(yáng)州和浙江衢州將市委市政府的停車場免費(fèi)開放,機(jī)關(guān)餐廳還提供優(yōu)惠特色美食。不出所料,這些機(jī)關(guān)大院成了網(wǎng)紅“打卡”新地標(biāo)。

13日上午,重慶市民的微信朋友圈又沸騰了,紛紛被市文明辦、市城管局、市文化旅游委三部門聯(lián)合發(fā)布的“感謝短信”刷屏,除了感謝重慶市民在國慶期間的熱情好客,短信還提到燈光秀將延長至10月31日,并邀請大家前往觀賞。收到短信曬出截圖的同時,幽默風(fēng)趣的重慶人也開啟腦洞,再次獻(xiàn)上各種神回復(fù)。

【模擬試題】

為了向外地游客提供最佳服務(wù),重慶相關(guān)部門一天內(nèi)多次對持有重慶手機(jī)號的市民發(fā)送國慶溫馨提示,呼吁本地居民錯峰出行,還對渝中區(qū)千廝門大橋?qū)嵤┙煌ü苤疲管囕v通行,讓游客可以步行游玩。對此,請談?wù)勀愕睦斫狻?/div>

【尚優(yōu)解析】

1.表明觀點(diǎn)。

政之所興在順民心,政之所廢在逆民心。重慶的國慶“實(shí)力寵游客”行為,表面上看是為了更好地服務(wù)游客,方便游玩,實(shí)質(zhì)上則是政府公共服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,以人民為中心,不斷實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往。

2.明確“實(shí)力寵游客”行為的目的及意義。

(1)國慶不是游玩,是遭罪。每一年的國慶黃金周,都是全國人民看“!钡臅r間段,從2000年的28萬到2018年的5.89億人次,人數(shù)倍增的背后是糟糕的出行游玩環(huán)境,交通堵、景區(qū)堵、酒店住宿滿,使得民眾吐槽不斷,敗興而來,而重慶的這一行為恰恰直擊游客痛點(diǎn),直面問題;

(2)于人方便也是于己方便。本地市民錯峰出行,外地游客正常游玩,二者互不影響,各自利益得以保障,又能避免不必要的公共資源的爭搶和大量時間成本的消耗,同時也減輕了政府部門的管理壓力,多方獲益;

(3)不謀全局者不足謀一域。重慶市對千廝門大橋?qū)嵤┙煌ü苤,禁止車輛通行,允許游客步行游玩,看似是犧牲了一橋的交通利益,可能會影響到該區(qū)域原本的經(jīng)濟(jì)行為,但實(shí)則卻刺激了本區(qū)域內(nèi)的旅游發(fā)展,洪崖洞、大劇院、朝天門、解放碑、火鍋店紛紛因此客流源源不斷,并且也能給游客們留下極好的印象“山水之城,美麗之地”,網(wǎng)紅城市名副其實(shí),從而刺激旅游業(yè)發(fā)展,助力城市騰飛;

(4)天下大事,必作于細(xì)。新時代的政府公共服務(wù),絕不能是大包大攬、大水漫灌的老路子,而是需要專心致志、精益求精般的精細(xì)化。發(fā)溫馨提示,行為雖小,卻潤物無聲,也更能抵達(dá)人心,帶給民眾厚實(shí)的滿足感;

(5)金杯銀杯不如老百姓的口碑。自十九大以來,不斷實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往,就是我們政府部門和工作人員奮斗的目標(biāo),解決民眾文化和旅游需求問題,就是讓群眾切實(shí)感受到滿滿的獲得感、幸福感、安全感,真正將“以人民為中心”的宗旨理念踐行到位。

3.分析可能存在的問題或不足。

(1)過度干預(yù),適得其反。重慶市公安局、市文化旅游委部門一天內(nèi)多次發(fā)送短信提示,極易出現(xiàn)交叉反復(fù)、頻繁騷擾之嫌疑,容易引發(fā)市民逆反、抗拒心理;

(2)盲目借鑒,水土不服。這一做法一旦被推廣,在操作實(shí)施過程中,如果不結(jié)合實(shí)情,盲目進(jìn)行發(fā)短信、封橋等行政行為,可能會出現(xiàn)民眾不買賬、激化矛盾的情況。

4.結(jié)合實(shí)際談做法。

(1)深化落實(shí),全面推廣。一方面,主流媒體、官方平臺廣泛宣傳報道這一政府公共服務(wù)新方式,擴(kuò)大影響力;另一方面,其他地方政府也可主動學(xué)習(xí)借鑒,結(jié)合本地實(shí)情,探索出一條科學(xué)合理的服務(wù)方式。

(2)合理把握,內(nèi)外兼修。一方面,在宣傳通知中,各相關(guān)職能部門應(yīng)提前部署安排,明確分工,避免重復(fù);另一方面,在照顧外地游客的同時,也應(yīng)回饋本市民眾的積極配合,就比如重慶三部門聯(lián)合發(fā)溫馨短信邀市民看燈光秀,這樣的管理服務(wù),才能細(xì)水長流。

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