【題目】面對來反映問題的群眾，一個同事根據(jù)規(guī)定和要求進行了回絕，而另外一個同事通過講政策、聊家常的方式說服了他，從這件事可以得到什么啟示？

　　【參考答案】首先，群眾向我們反映問題，證明群眾相信我們，如果我們不問青紅皂白就將群眾拒之門外，勢必會造成群眾對管理部門的誤解和反感，從而損害政府在群眾心目中的形象。如果我們能夠心平氣和地向群眾了解情況，并切實地為群眾解決問題，群眾也會理解我們的工作，同時會更加信任和支持我們的工作。

　　其次，如果群眾向我們反映的問題不符合規(guī)定，那么我們應該告訴群眾為什么不符合規(guī)定，并且要指導群眾通過其他途徑來解決問題。要知道，作為一名公職人員，任何時候都應該本著“群眾第一”的原則來辦事，即使是自己職責之外的事情，只要群眾有訴求，我們就應該想盡辦法替他們排憂解難。

　　再次，既然群眾反映的問題是不合規(guī)定的，那就說明我們的宣傳指導工作做的不夠到位，才會導致群眾“投錯門”，因此，我們更應該抓住機會向群眾耐心地宣導我們的規(guī)定和政策，而不應該以官僚的姿態(tài)來回絕群眾。

　　總之，作為一名公職人員，我們要時刻牢記自己是人民的公仆，要始終以“全心全意為人民服務”為宗旨，只有這樣才能更好地指導我們的工作，才能最大限度地獲得群眾的理解和支持，才能實現(xiàn)政府與群眾和諧共處，從而使我們的社會更加安定團結(jié)。更多公務員面試模擬題可點擊進入專欄。