【熱點背景】

據(jù)媒體報道，浙江淘寶買家黃小姐在李先生的淘寶店購入18件衣服，總價4600多塊錢�？晌逡恍￠L假過后，說是不喜歡，發(fā)起了退貨請求。李先生有點郁悶，加了姑娘微信，結果點開對方朋友圈一看，發(fā)現(xiàn)買家穿著他家店里的衣服去西藏旅行還拍了好多美照曬了朋友圈。但是按照淘寶規(guī)定卻要7天無理由退款，李先生有理說不清于是找了報道此事，一時間引起網(wǎng)友關于“試穿族”退貨的熱議。

【命題預測】

日前，關于“某女士在淘寶買18件衣服在旅游后要求退貨”的事件持續(xù)發(fā)酵。引發(fā)了社會各界對于“試穿族”的討論，有人認為“7天無理由退貨”是消費者的合法權益應當支持，也有人認為這種行為嚴重破壞了網(wǎng)購市場的秩序，對此你怎么看?

【參考答案】

1、亮明自己的觀點。

“7天無理由退貨”本是淘寶平臺用來保護消費者權益的良好舉措,然而卻被買方利用以此來要挾店家退款，為自己獲取私利。嚴重破壞了網(wǎng)購市場的正常秩序，對于這種行為應當盡快予以規(guī)范。

2、回應題干中的觀點。

淘寶平臺確實有7天無理由退貨的規(guī)定，但是這個規(guī)定的初衷是為了保護消費者的權益，避免網(wǎng)上的圖文不符騙局。而不是成為買家只試不買的借口。這一行為的背后也隱藏了許多“隱患”。第一，對他們個人而言，不加清洗的新衣里含有諸多化學添加劑，直接穿著可能會損傷他們的身體健康;第二，這種試穿后又退貨的做法更會嚴重損害賣家利益,影響衣服的售賣。第三，這種做法如果不加制止，還會導致二手新衣橫行市場，破環(huán)整個網(wǎng)購市場的正常秩序,最終受損害的還是全體消費者的權益。

3、分析產(chǎn)生的原因。

(1)消費者的投機取巧心理，部分消費者在網(wǎng)絡購物時心態(tài)不正，盲目購物并且投機取巧的覺得穿一下也不會被發(fā)現(xiàn)，買了很多東西卻只是試穿后就退以此來滿足自己的虛榮心。

(2)平臺退貨理由寬松且后期取證難，在退貨時買家可以單單憑借“不喜歡”這一條原因就可以進行無條件退款，而且寄回前賣家往往無法對貨品進行任何檢查，也無法知道這貨品的問題所在，導致買家肆無忌憚的退貨。

4、提出解決建議。

(1)平臺方可以使用通俗易懂的語言對“7天無理由退貨”的條款進行詳細解讀，避免買家過度利用條款為自己謀利。同時后臺還可以對顧客的退貨率進行統(tǒng)計，對于不守誠信，惡意退貨的顧客進行購買限制，盡可能保護商家合法權益。

(2)相關部門應當加強對網(wǎng)購市場的監(jiān)管力度,及時健全“堵漏”機制,從源頭規(guī)定好買賣雙方的權利與義務，不斷完善市場主體權益保障制度,切實維護買賣雙方的合法權益,促進市場經(jīng)濟的良性發(fā)展。

(3)買家自身也應樹立正確的價值觀，對自己的購物行為負責，對自己所退的商品負責，文明購物，誠信退貨，做到己所不欲勿施于人。